Curso deInteligência Emocional no Atendimento ao Cliente Grátis
Curso de Inteligência Emocional no Atendimento ao Cliente online e gratuito da Unova. Aprenda a gerenciar emoções e melhorar seu atendimento.
Carga Horária de 20 horas
Observação importante: A carga horária estimada deste curso foi
estabelecida com base na duração das videoaulas, no tempo previsto para a leitura dos materiais
didáticos, na realização de atividades, em pesquisas complementares, na dedicação à avaliação
final e na revisão do conteúdo, seguindo a metodologia educacional adotada.
Os cursos disponibilizados pela Unova são cursos livres, regulamentados pela Lei nº
9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/2004. Por se tratarem de cursos de livre oferta, não há
necessidade de credenciamento no MEC. Eles têm como objetivo o aprimoramento
profissional, não conferindo titulação acadêmica ou técnica, nem substituindo formações
exigidas por normas específicas. A aceitação do certificado fica a critério exclusivo da
empresa ou instituição onde o aluno pretende utilizá-lo.
ATENÇÃO: O CERTIFICADO NÃO É GRATUITO
Acreditamos que todo o conhecimento deve ser acessível;
- Aqui você aprende primeiro, e é livre para escolher se quer o certificado ou não.
- Escolhemos dar liberdade aos nossos alunos.
Por isso você estuda primeiro e caso goste do curso e queira o certificado você pode adquirir o certificado pagando apenas R$45,90.
Por que fazer o Curso de Inteligência Emocional no Atendimento ao Cliente?
No mundo atual, a qualidade do atendimento ao cliente faz toda a diferença para o sucesso de um negócio. Um curso online e curso gratuito como o oferecido pela Unova Cursos permite que você desenvolva habilidades emocionais essenciais para lidar com diferentes perfis de clientes. A inteligência emocional no atendimento influencia diretamente a satisfação e fidelização dos clientes.
Além disso, aprimorar a inteligência emocional melhora a comunicação, ajuda a manter a calma em situações desafiadoras e contribui para um ambiente de trabalho mais harmonioso. Com esse curso, você estará mais preparado para oferecer um atendimento humanizado e de alta qualidade.
O que é Inteligência Emocional no Atendimento ao Cliente?
A inteligência emocional no atendimento ao cliente refere-se à capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar emoções tanto próprias quanto dos clientes durante interações. Isso inclui autocontrole, empatia, escuta ativa e a habilidade de lidar com críticas de maneira construtiva.
O atendimento ao cliente envolve muito mais do que apenas resolver problemas – trata-se de criar conexões e experiências positivas. Profissionais que dominam a inteligência emocional conseguem manter a calma sob pressão, transmitir confiança e transformar situações negativas em oportunidades para encantar o cliente.
Qual o objetivo do curso?
O principal objetivo deste curso online é capacitar profissionais para aplicar técnicas de inteligência emocional no atendimento ao cliente. Durante as aulas, os alunos aprenderão a gerenciar suas emoções em momentos de pressão, desenvolver empatia e utilizar a comunicação verbal e não verbal de maneira eficaz.
Além disso, o curso ensina estratégias para lidar com clientes agressivos ou insatisfeitos e criar experiências que surpreendam e encantem. Isso resulta em um atendimento mais eficiente, elevando a reputação da empresa e proporcionando um diferencial competitivo.
Conteúdo Programático
Introdução à Inteligência Emocional
Componentes da Inteligência Emocional
Autoconhecimento e Autorregulação no Atendimento
Identificando Emoções
Gerenciando as Emoções em Situações de Pressão
Técnicas para Manter a Calma em Interações Difíceis
Empatia para Conexão com o Cliente
Linguagem Verbal e Não Verbal para Demonstrar Empatia
Práticas de Escuta Ativa no Atendimento
Estratégias para Lidar com Críticas de Forma Construtiva
Automotivação e Resiliência no Atendimento
Lidando com Clientes Agressivos ou Insatisfeitos
Criando Experiências Positivas para o Cliente
Como Surpreender e Encantar o Cliente
O que será ensinado no curso?
Os alunos aprenderão a importância da inteligência emocional no atendimento ao cliente, compreendendo como gerenciar emoções e aplicar técnicas para melhorar a comunicação. O curso aborda desde o autoconhecimento e a autorregulação emocional até a aplicação de estratégias para lidar com clientes difíceis e superar desafios com empatia e resiliência.
Além disso, os participantes terão acesso a técnicas eficazes para manter a calma em interações difíceis, criar conexões genuínas com os clientes e proporcionar um atendimento que realmente surpreenda.
⏳ Qual é a carga horária do curso?
O curso de Inteligência Emocional no Atendimento ao Cliente tem uma carga horária de 20 horas, permitindo que o aluno estude no seu próprio ritmo. As aulas são disponibilizadas de forma acessível, permitindo que qualquer pessoa interessada no tema possa aprender de maneira flexível.
O curso inclui apostilas em PDF e materiais complementares que facilitam o aprendizado. Assim, você pode revisar os conteúdos quantas vezes quiser, aprimorando suas habilidades de forma contínua.
Qual a área de trabalho para quem faz o curso?
Este curso se encaixa na área de administração, sendo ideal para profissionais que lidam com atendimento ao público, como atendentes, recepcionistas, vendedores, representantes de suporte e gestores de equipe.
É importante destacar que este é um curso livre, voltado para capacitação e aperfeiçoamento. Ele não substitui um curso técnico ou profissionalizante, mas agrega conhecimentos valiosos para quem deseja se destacar no mercado.
Por que devo me matricular no curso?
Se você busca se diferenciar no atendimento ao cliente, este curso é uma excelente escolha! A Unova Cursos oferece um curso online e curso gratuito que permite aprimorar suas habilidades e aplicar técnicas fundamentais no dia a dia profissional.
Além disso, ao concluir o curso, você pode adquirir o certificado, que comprova seus conhecimentos e pode ser utilizado para enriquecer seu currículo e demonstrar sua qualificação para o mercado.
Outros cursos na área de Administração que podem ser do seu interesse
Se você gostou deste curso, pode se interessar também por outros cursos na área de administração, como:
Nós acreditamos em uma coisa: autonomia. Temos consciência de que você, e somente você, é
capaz de avaliar quais são os melhores caminhos para a sua vida profissional, pois é você
quem sonha com aquele cargo, com aquele salário, com aquela posição, com aquele status e com
aquele resultado
O papel da Unova Cursos é facilitar o seu caminho. Pense na sua carreira profissional como um
carro seguindo por uma estrada. Nós podemos ser a sua sinalização, o seu caminho, a sua
orientação, e até mesmo o seu motor e o seu combustível.
Ou seja, você guia a sua vida, nós indicamos o percurso mais fácil e ajudamos nos momentos de
maior dificuldade. E para reforçar o nosso compromisso com a autonomia, nossos certificados
são acessíveis. Tudo o que você precisa fazer é atestar a sua competência.
Com base nos seus conhecimentos e nos seus esforços, após a conclusão de um curso e a
aprovação no teste final, você poderá efetuar a compra do seu certificado.
A emissão do certificado é opcional, mediante pagamento de uma única taxa de R$ 45,90 /por
curso.
Amparados pela Lei nº 9.394/1996 (Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional), nossos
cursos são livres e reconhecidos em todo o território nacional. Com o certificado de
conclusão do curso você pode utilizá-lo para conquistar uma promoção na sua empresa,
candidatar-se para novos cargos no mercado de trabalho, comprovar atividades complementares
na sua faculdade, disputar vagas em concursos públicos com base no edital de cada vaga,
entre outras possibilidades.
Perguntas frequentes
Por que estudar na Unova Cursos
Na Unova Cursos você encontra diversas vantagens e se prepara para o mercado!
Sim! Todos os cursos da nossa plataforma são totalmente gratuitos. No entanto, a emissão do certificado é opcional e custa R$ 45,90.
Acesse a aba do cursos que deseja e clique na opção “fazer matrícula”.
Não existe um limite. Você pode se matricular em quantos cursos desejar.
A partir da matrícula você tem um ano para fazer as aulas. As apostilas e slides podem ser baixados, mas as videoaulas não.
Não é exigido um tempo mínimo e a carga horária varia de curso para curso.
Não. O MEC só autoriza e reconhece cursos de graduação e pós-graduação. Nossos programas se encaixam no formato curso livre.
Não. A emissão do certificado é opcional e custa R$ 45,90.
Sim. Nossos certificados são válidos em todo o país.
No entanto, para fins específicos de certificação, deve-se consultar os regulamentos próprios da instituição, concurso ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.
Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.
Sim. Os nossos certificados podem ser usados para preencher horas extracurriculares. Mas deve-se sempre consultar a instituição para se certificar de que eles serão aceitos, uma vez que cada uma segue suas próprias diretrizes.
A emissão de certificados é feita após a aprovação na prova online e o pagamento da taxa de emissão.
Você receberá um e-mail da Unova confirmando a liberação do certificado. O pagamento pode ser feito via boleto bancário com liberação, normalmente, em até três dias úteis. Ou cartão de crédito que tem liberação imediata.
Não enviamos o certificado pelo correio. Ele fica disponível em ambiente digital. No entanto, caso deseje tê-lo impresso, você pode efetuar o pagamento de R$ 25,00 referente a taxa de envio do certificado.
O CREA, CRC, CRM, CRO e demais órgãos de conselho são de nível superior ou técnico e não aceitam certificados de cursos da modalidade livre.
Cada curso possui sua própria carga horária, verifique na página do curso desejado qual é a sua carga horária.
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Luiz Guilherme
Gostei muito do curso